Kaiyun佣金调整需确认及时沟通明处理3‰，也不得低于代收的证券交易监管费和证券交易所手续费等。证券公司收取的证券交易佣金是证券公司为客户提供证券代理买卖服务收取的报酬，可由双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则协商确定收取标准。
投资者致电证券公司客服热线查询其账户佣金概况，发现其账户佣金为0.5‰，对此表示不满，表示自己的账户佣金应为0.2‰，质疑其擅自调高佣金，故致电投诉要求退还多收取的佣金费用。
证券公司接诉后，立即进行处理。经核实，投资者在2007年开户，于2011年申请将佣金费率调整为0.5‰，未发现投资者进一步申请将账户佣金下调为0.2‰。证券公司工作人员与投资者沟通，解释核实情况，并告知投资者申请佣金调整必须采取到证券营业部现场或致电证券公司等方式。同时，证券公司工作人员详细告知了投资者佣金收取标准、调整流程，并根据投资者的交易频次、资产规模等账户情况为其办理了适当的佣金下调Kaiyun。经协商，投资者表示理解，同意撤销投诉。
1.根据中国证监会《关于调整证券交易佣金收取标准的通知》（证监发[2002]21号）第三条规定，证券公司收取的证券交易佣金是证券公司为投资者提供证券代理买卖服务收取的报酬。如证券公司向投资者提供代理以外的服务（如咨询等），可由双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则协商确定收取标准。
2.《中华人民共和国证券法》(2019修订)第四十三条规定，证券交易的收费必须合理，并公开收费项目、收费标准和管理办法。
3.各证券公司应根据自身的实际情况制定本公司的佣金收取标准及调整流程，并在营业场所、交易系统或官网等渠道公布。证券公司须在投资者知情同意的情况下改变佣金收取标准，并做好沟通、留痕工作。